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Envio e Devoluções
Todos os custos de envio são gratuitos para Europa, EUA e Canadá.
Como posso devolver/trocar a minha encomenda?
Após receber a sua encomenda, tem 15 dias úteis para nos devolver o(s) seu(s) produto(s).
Para o fazer tem de utilizar a guia de devolução que enviamos com a sua encomenda. Nesta guia encontram-se todos os detalhes de como deve proceder para realizar a devolução. Para além disso, juntamente com a sua compra, enviamos um formulário de devolução que deve ser rigorosamente preenchido por si e enviado de volta com a sua encomenda.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato connosco através de qualquer um dos meios de contacto disponíveis, ficamos felizes por ajudá-lo.
Não envie nenhum artigo diretamente para o nosso armazém sem a etiqueta de remessa adequada fornecida por nós, pois não poderemos processar sua troca ou devolução.
Política de Devoluções e Trocas
Pode devolver ou trocar a sua encomenda durante 15 dias úteis.
Se já passaram 15 dias úteis, infelizmente, não podemos reembolsar ou trocar a sua encomenda.
Para ser elegível para uma devolução ou troca, o seu artigo deve estar sem uso, na embalagem original com todos os acessórios incluídos, nas mesmas condições em que o recebeu e devidamente protegido com uma embalagem acartonada ou plastificada exterior, conforme recebeu através da nossa transportadora. A guia de devolução deve ser colada na embalagem exterior.
Tenha cuidado ao experimentar seus sapatos em casa, pois precisaremos de seus sapatos em perfeitas condições para poder vendê-los. Recomendamos que você experimente seus sapatos em uma superfície acarpetada e evite flexioná-los demais para evitar vincos.
A devolução de produtos incompletos, danificados, vincados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de utilização, não será aceite.
A GTB reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens e dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos.
1- Guia de Remessa de Devolução
Todas as devoluções devem ser processadas pela GTB e enviadas usando apenas nossas etiquetas de remessa. Preencha rigorosamente o formulário de devolução que lhe enviamos e siga todas as indicações da guia de devolução que estará junto da sua encomenda. Salientamos que esta guia de remessa é emitida pelos nossos parceiros de distribuição. Este processo garante que possamos rastrear seu pacote de volta ao nosso depósito e que possamos processar facilmente o desembaraço alfandegário quando aplicável.
Infelizmente não podemos aceitar devoluções enviadas por qualquer outro método. Por favor, não envie diretamente para o nosso armazém, pois não poderemos receber a sua encomenda e emitir um reembolso.
2- Trocas e Devoluções
Depois de nos enviar a sua encomenda conforme o procedimento descrito acima, o(s) seu(s) artigo(s) vão demorar 1 a 5 dias úteis a chegar ao nosso armazém. Após a chegada ao nosso armazém vamos avaliar o seu pedido de devolução através da análise do formulário e da encomenda que chegar e dar-lhe-emos uma resposta sobre a aprovação ou não até 2 dias úteis. Se tudo estiver conforme as nossas políticas, não vai existir qualquer problema.
Em caso da aprovação da devolução, iremos proceder a um reembolso no método de pagamento original deduzindo todos os custos de transporte relacionados com a sua encomenda e todos custos de transação. Este reembolso deve demorar igualmente 2 a 3 dias úteis a ser realizado.
NOTA: Caso pretenda fazer uma troca de tamanho ou de produto, deve proceder à devolução e realizar uma nova compra. Caso tenha feito uma nova compra, dentro do período de tempo até a encomenda chegar ao nosso armazém, ao reembolso da primeira compra vamos apenas deduzir os custos de envio relacionados com a devolução.
3- Exceções
Se lhe enviarmos o tamanho/produto errado ou se os seus sapatos estiverem de alguma forma defeituosos, cobriremos todos os custos de envio da troca.
Se não pudermos substituir o produto encomendado, cobriremos os custos de envio da devolução e emitiremos um reembolso total.
A menos que você tenha recebido um produto defeituoso/defeituoso, os custos de envio não são reembolsáveis.
Os cartões-presente não podem ser devolvidos.
Taxas de Importação
Enviamos de Portugal, de dentro da União Europeia.
Nenhum imposto de importação será cobrado na UE.
Para o Reino Unido, cobramos taxas de importação durante o check-out.
Para envios fora da UE e do Reino Unido, poderão ser devidos direitos de importação, pagos ao transportador, de acordo com a legislação do país de destino.
Alterações e cancelamentos de pedidos
Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode nos enviar um e-mail para customercare@gtbalance.com e tentaremos cancelar ou fazer alterações em seu pedido. Tudo vai depender do estado de produção do seu produto.
Nos casos em que a encomenda tenha sido expedida, consulte o processo de devoluções.
Pedidos enviados, não podem ser cancelados. Se o pedido for cancelado ou não reclamado da alfândega e devolvido ao nosso depósito, a GTB será cobrada por ambas as remessas, custos de armazenamento e taxas de processamento. Portanto, apenas um reembolso parcial será emitido, deduzindo os custos acima mencionados.
Reembolso
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 2 a 3 dias úteis.
Custos totais de envio, de transação e taxas de importação não são reembolsáveis.
Reembolso atrasado ou em falta
Se ainda não recebeu um reembolso, em primeiro lugar verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito uma vez que pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente declarado. Por fim, entre em contato com seu banco. Na maior parte das vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja oficialmente declarado.
Se já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato connosco através do nosso e-mail de apoio ao cliente customercare@gtbalance.com.
Envio
Tentamos sempre entregar a sua encomenda o mais rápido possível. Caso haja stock do produto que deseja, o prazo de entrega será o tempo que o nosso transportador estimar. Se for possível utilizar o método Express, será sempre o envio mais rápido que temos disponível para a sua zona (salientamos que, independentemente da utilização do método standard ou express, este período de tempo varia entre 2 a 7 dias). Caso não haja stock do produto que deseja, no momento antes do check-out, será avisado que a encomenda está “Disponível sob Encomenda”. Nesse momento, se pretender avançar com a encomenda, tem de finalizar a compra e comprometemo-nos a entregar o produto até 2 meses após a finalização da encomenda. Ao avançar com a compra nestas condições, estamos a produzir um produto especificamente para si e está a contribuir para a redução de desperdícios face às acumulações de stock. Nestas condições, ainda que o cliente seja recorrentemente avisado sobre o estado de produção da sua encomenda, na existência de alguma falha no tempo de entrega, será feito um reembolso total.
Caso ainda não tenha sido esclarecido, tente contactar-nos através de qualquer um dos nossos meios de contacto.
WhatsApp: +351 925 074 239
Email: customercare@gtbalance.com